Solución de Problemas Comunes (FAQ)
Kevin Morales
Última actualización hace un año
Si experimenta algún problema, consulte la siguiente tabla antes de contactar al soporte técnico:
| Problema Común | Posible Causa | Solución Sugerida |
| No puedo iniciar sesión. | Credenciales incorrectas. | Verifique su usuario y contraseña. Revise mayúsculas/minúsculas. |
| Cuenta inactiva. | Cuenta fuera de servicio | |
| La tabla no muestra datos. | Filtros aplicados. | Filtros aplicados. Revise los filtros de búsqueda o restablezca la vista. |
| No hay registros. | Asegúrese de haber creado los registros necesarios. | |
| El sistema está lento. | Conexión a internet inestable | Verifique su conexión. Puede que esté sobrecargada. |
| Problema de rendimiento del sistema. | Intente recargar la página o contacte a soporte técnico. | |
| Problemas con su proveedor de correo. | Revise su bandeja de spam o contacte a su proveedor de correo. |
Si necesita asistencia adicional o tiene alguna duda sobre el uso de la plataforma Coral, no dude en contactarnos.
Para cada requerimiento debe de haber ingresado un TK primero para así poder ayudarle con su requerimiento,
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://www.sosasistencia.com/mesadeayuda
Horario de Atención: Lunes - Viernes 8:00 am - 5 pm, Sábado 8 am - 12 am
○ Rol Principal: Kevin Morales.
○ Funciones:
■ Primer punto de contacto para consultas de usuarios (asesores, técnicos)y tickets de problemas funcionales básicos.
■ Resolución de incidencias comunes y recurrentes (ej. dudas de uso, problemas de acceso).
■ Capacitación continua y soporte en la implementación de la herramienta.
■ Documentación de casos y escalamiento a Nivel 2.
○ Disponibilidad: Durante el horario laboral estándar, disponibilidad para reuniones o formación en la línea.
○ Roles Principales: Desarrollador Backend/Infraestructura y Desarrollador Full Stack/Web/App. Santiago Ruiz y Stiben Sinitave
○ Funciones:
■ Diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos que L1 nopuede resolver.
■ Identificación de causas raíz de incidentes (backend, frontend, app, integraciones).
■ Generación y priorización de historias técnicas para la corrección de bugso mejoras.
■ Acceso directo a la infraestructura y logs en AWS, Vercel, GCP para análisis.
○ Disponibilidad: Durante el horario laboral estándar, y en un esquema de guardia rotativa. (los canales de comunicación se definen en el seguimiento a la operación, así mismo el proceso de escalamiento de las incidencias)
○ Rol Principal: Líder de Proyecto Oscar Bernal
○ Funciones:
■ Resolución de incidentes de muy alta complejidad que escalan de L2.
■ Toma de decisiones arquitectónicas y de infraestructura críticas durante una crisis.
■ Coordinación de equipos internos y externos (ej. AssureIT) durante incidentes mayores.
■ Priorización de incidentes mayores y comunicación estratégica con la gerencia y clientes.
■ Análisis post-mortem de incidentes críticos.