Geolocalización (Coral Web y App)

Dato Clave para Soporte: La precisión de la geolocalización depende de dos factores principales: Permisos del Dispositivo/Navegador y la Conexión a Internet/GPS.

1. ❓ "La ubicación que se registra está muy lejos de donde estoy realmente."Causa ProbablePasos de Resolución para el UsuarioEscalamiento (Si no resuelve)A. GPS/Wi-Fi Desactivado: El dispositivo está utilizando solo la red celular, lo que reduce la precisión (usa trilateración en lugar de GPS).Verificar/Activar GPS: Solicitar al usuario que confirme que el GPS (o "Ubicación") esté encendido en la configuración de su dispositivo móvil.Investigar si el error se debe a la calibración del dispositivo (puede requerir borrar caché de la App) o si el usuario se encuentra en una zona de baja cobertura GPS (ej. interiores profundos).B. Permisos de Precisión Reducida (Android/iOS): El sistema operativo limitó la precisión para ahorrar batería.Ajustar Precisión: Pedir al usuario que en la configuración de permisos de la Coral App, la opción de ubicación esté establecida como "Máxima Precisión" o "Permitir siempre" (solo si es necesario para el caso de uso).N/A

2. ❓ "Al usar Coral Web, me pide la ubicación pero la captura falla o me da un error."Causa ProbablePasos de Resolución para el UsuarioEscalamiento (Si no resuelve)A. Permisos del Navegador Denegados: El navegador (Chrome, Edge, etc.) no tiene permiso para acceder a la ubicación.Revisar/Habilitar Permisos: Pedir al usuario que busque el icono de candado o ubicación junto a la URL de Coral Web y que se asegure de que la opción de ubicación esté en "Permitir". (Puede requerir refrescar la página).Verificar en la Consola de Desarrollo del navegador si hay un error de CORS o un Time-out en la solicitud de geolocalización.B. Conexión Lenta/VPN: Una conexión de red inestable o el uso de una VPN que enmascara la ubicación real.Probar Desactivando VPN: Si el usuario usa VPN, pedirle que la desactive temporalmente para probar la captura.Si el error persiste solo en Coral Web y no en la App, escalar al equipo de Desarrollo Web para revisar la configuración del servidor.

3. ❓ "En la Coral App, la navegación asistida no se inicia o me da una ruta incorrecta."

Causa ProbablePasos de Resolución para el UsuarioEscalamiento (Si no resuelve)A. Dirección de Destino Inválida/Incompleta: La dirección registrada en el sistema de Coral no es lo suficientemente precisa para el motor de mapas.Confirmar Dirección: Pedir al usuario que verifique la dirección en el registro del sistema. Si es incorrecta, corregirla. Si es correcta, pedirle que inicie la navegación manualmente desde su aplicación de mapas (Google Maps/Waze) para confirmar que la dirección funciona fuera de Coral.Si la dirección es válida y funciona en otras apps, escalar al equipo técnico para revisar la integración de la API de Mapas en Coral App.B. App Desactualizada: El usuario no tiene la última versión de Coral App, que puede contener mejoras en la gestión de mapas.Actualizar la App: Indicar al usuario que revise y actualice Coral App desde la App Store/Play Store.N/A

4. ❓ "No puedo ver la opción de 'Geolocalización' en un servicio"Causa ProbablePasos de Resolución para el UsuarioEscalamiento (Si no resuelve)A. Permisos de Usuario Faltantes: El administrador no ha habilitado la funcionalidad para el perfil de este usuario.Verificar Permisos de Rol: Consultar la documentación interna  para confirmar qué roles de usuario tienen acceso a la funcionalidad. Acción: Escalar al Administrador de Coral para que revise y ajuste los permisos.Revisar la configuración del formulario de Coral (por el equipo de Administradores/Configuración) para asegurar que el campo de geolocalización esté activo y  visible.B. Configuración de Formulario Incompleta: El formulario no ha sido actualizado para incluir el campo.Confirmar que otros usuarios del mismo rol tienen acceso: Si otros lo tienen, solicitar al usuario que limpie el caché de la aplicación/navegador.Escalar a Administrador de Coral (Configuración) para revisión.

5. ❓ "Recibo el mensaje de error: 'Permiso de ubicación no concedido a la aplicación Coral'."Causa ProbablePasos de Resolución para el UsuarioEscalamiento (Si no resuelve)A. Permiso de Aplicación Denegado (Móvil): El usuario denegó el permiso cuando la App lo solicitó por primera vez.Ajustar la Configuración de la App: Indicar al usuario que vaya a Configuración de su dispositivo > Aplicaciones > Coral App > Permisos y cambie el permiso de ubicación a "Permitir (mientras está en uso)" o similar.N/AB. Geolocalización Desactivada a nivel de Sistema: Los servicios de ubicación están completamente desactivados en el teléfono.Activar Servicios de Ubicación: Pedir al usuario que active los servicios de ubicación en la configuración general de su dispositivo.N/A